はじめに

タカノフーズグループ（以下、「当社グループ」といいます。）は、お客様に喜ばれる商品・サービスを提供するため、お客様からのご意見やご要望に耳を傾け、日々業務に取り組んでおります。
一方で、当社の商品・サービスをご利用されるお客様の中には、社会通念上不相当な言動（従業員の人格を否定する言動、暴力や暴言、セクシャルハラスメント等）があり、従業員の尊厳を傷つけ職場環境の悪化を招くものもあります。
当社グループでは、お客様と従業員の人権をともに尊重し、継続的に安全・安心な商品やサービスをお届けするために、「タカノフーズグループ　カスタマーハラスメント基本方針」を策定いたしました。

カスタマーハラスメントの定義

お客様からの言動・要求のうち、妥当性が認められないもの又はその妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当社グループで働く従業員の就業環境が害される恐れのあるもの。

対象となる行為

• 身体的攻撃（暴行、傷害等）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷・名誉棄損・侮辱・暴言等）
• 威圧的な言動
• 土下座の要求
• 継続的、執拗な言動
• 拘束的な行動（不退去・居座り・監禁）
• 差別的な言動
• 性的な言動
• 当社従業員個人への攻撃、要求
• 不合理な商品交換、金銭保証、謝罪の要求
• SNSやインターネット上での誹謗中傷　等
  ※上記の記載は例示であり、これに限られるものではありません。

カスタマーハラスメントへの対応

＜社内＞

• 本方針による企業姿勢の明確化、当社グループで働く従業員への周知・啓発
• カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
• 当社グループで働く従業員のための相談・報告体制の整備
• 当社グループで働く従業員への教育・研修等の実施

＜社外＞

カスタマーハラスメントに該当すると当社グループが判断した場合は、商品・サービスの提供やお客様への対応をお断りさせていただく場合がございます。
また、悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察や弁護士などに相談の上、厳正に対応いたします。

制定日：2025年10月1日
タカノフーズ株式会社
代表取締役社長　髙野　成徳